– Sicher im Umgang mit verbalen Überraschungspaketen – Du kennst deine Argumente, bist Experte, Expertin in deinem Thema – und dann gibt es Situationen, da erlebst du dich sprachlos. Der Grund ist eine Äußerung deines Gegenübers – unerwartet, überraschend, unangenehm. Dann geht auch noch der Rote Faden verloren – und die perfekte Reaktion findet sich […]